Medewerker Servicecenter ICMT

Aantal uur: 32

In het HagaZiekenhuis gebruiken we steeds meer ICT en is het belangrijk dat deze ICT onze medewerkers 24 uur per dag optimaal ondersteunt bij het verlenen van goede zorg aan patiënten. Bij vragen en problemen kan men contact opnemen met het ICT Servicecenter. We zijn op zoek naar een klantvriendelijke collega die het een uitdaging vindt om collega’s te helpen bij hun vragen en het oplossen van ICT problemen.

Functieomschrijving

Zo ziet je werk eruit
Je zorgt voor een bereikbaar servicecenter waar de hoogste prioriteit ligt bij het zo spoedig mogelijk oplossen van het probleem wat gemeld is. Jij bent als Servicecenter medewerker hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om meldingen, vragen en incidenten op ICT-gebied. Deze meldingen komen binnen via de telefoon en via ons online portaal in TOPdesk. Je bewaakt en lost deze meldingen en problemen op of zorgt dat deze bij de collega’s van de 2e lijn onder de aandacht gebracht worden. Door het stellen van de juiste vragen en het juist vaststellen van de prioriteit, draag jij er zorg voor dat deze inkomende meldingen goed worden afgehandeld. Je maakt accounts aan en stelt waar nodig werkinstructies, rapportages en handleidingen op.

Bedrijfsinformatie

Waar kom je te werken?
Bij het Servicecenter ICMT kom je te werken in een klein hecht team met in totaal 10 medewerkers. Wij werken in een afgeschermde ruimte van ons ziekenhuis. Team Servicecenter is een zogenaamde skilled Servicecenter, dit betekent in de praktijk dat meer dan 75 % van alle binnenkomende meldingen binnen 1 werkdag opgelost worden.

Team Servicecenter maakt onderdeel uit van de afdeling Informatisering & Automatisering en Medische Techniek . Deze afdeling bestaat, naast ons team, uit de teams Applicatie Management, Systeem- en werkplekbeheer, Netwerkbeheer, Telematica, Instrumentele dienst klinisch fysica en het Projectbureau. Er werken ongeveer 80 mensen op de afdeling ICMT. Als medewerker Servicecenter werk je met al deze medewerkers regelmatig samen.

Werktijden
Je werkt, op basis van een dienstrooster, op maandag t/m vrijdag tussen 7.30 en 17.30 uur. Daarnaast vraagt deze functie flexibiliteit buiten kantoortijden en behoort het draaien van bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijden standaard tot deze functie.

Het HagaZiekenhuis biedt topklinische-, top preferente-, en basiszorg aan inwoners van Den Haag en omstreken, een verzorgingsgebied van bijna 300.000 inwoners.

Patiëntvriendelijkheid staat bij ons steeds voorop. We staan voor zorgzaamheid, innovatie en samenwerking. Medewerkers en patiënten voelen zich bij ons thuis. We leveren topkwaliteit op medisch en verpleegkundig terrein en zijn continu bezig onze zorg te innoveren. In ons ziekenhuis werken ruim 3.500 medewerkers, waarvan 1.500 verpleegkundigen en ruim 320 medisch specialisten.

Het HagaZiekenhuis is een erkend topklinisch opleidingsziekenhuis voor 25 specialismen. We leiden continu toekomstige artsen en verpleegkundigen op.
Het Juliana Kinderziekenhuis is onderdeel van het HagaZiekenhuis. Het heeft de grootste Spoedeisende Hulp voor kinderen van Nederland.

Profiel

Dit verwachten we van je

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau met ervaring in een soortgelijke functie.
  • Kennis en ervaring met ticketsystemen (bijv. TOPdesk)
  • Bekend met ITIL/Service management of bereid deze kennis op te doen
  • Je bent stressbestendig en klantgericht
  • Je hebt goede analytische en sociale vaardigheden en bent communicatief sterk
  • Ervaring in de zorgsector is een pre

Arbeidsvoorwaarden

Hier kun je op rekenen

  • Een dienstverband van 32 uur, je werktijden en -dagen zijn in overleg.
  • Een salaris van € 1.984 tot € 3.225 (schaal FWG 40 of 45), op basis van een 36-urige werkweek.
  • Een jaarcontract bij werkgever HagaZiekenhuis, met een optie tot verlenging.
  • Je bouwt een goed pensioen op bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
  • Naast 8,33% vakantietoeslag ontvang je ook nog eens 8,33% eindejaarsuitkering.
  • Het HagaZiekenhuis is goed bereikbaar, bus-/tramhalte Leyenburg ligt voor de deur. Je ov-kosten worden tot 50% vergoed en je kunt voordelig een (elektrische) fiets aanschaffen.

Naast uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de cao Ziekenhuizen, hebben we interessant extra’s te bieden. Met het platform HagaBeweegt ondersteunen we je vitaliteit, loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. En voor maar € 8,- per maand sport je onbeperkt in onze eigen fitnessruimte, inclusief groepslessen. Daarnaast krijg je via CultuurWerkt! aantrekkelijke kortingen op voorstellingen en tentoonstellingen door het hele land.

Meer informatie

Meer weten of solliciteren?
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Tineke van Dijk (manager Servicenter ICMT) via Tineke.vanDijk@hagaziekenhuis.nl of 06 30011274.

We ontvangen je sollicitatie graag uiterlijk zondag 31 mei 2020.

Het recruitmentteam van het HagaZiekenhuis werkt zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus.

Algemene vragen?

(070) 210 4500

Recruitment

(06) 33 18 18 84

Opslaan als favoriet